Kredi kartı kampanya mesajlarını hepimiz alıyoruz: ‘100 TL puan hediye!’ Peki, neden bazen harcama yapsak da o puanlar yüklenmiyor? Bankalar kampanya kurgularını hazırlarken aslında sizin harcama alışkanlıklarınızı yönetmek istiyor. Bu yazıda, kampanya metinlerindeki ‘farklı gün’, ‘farklı işyeri’ gibi kritik ifadelerin ne anlama geldiğini ve nasıl hatasız puan toplayabileceğinizi anlatıyoruz.

Banka belirlediği pazarlama hedeflerine bağlı müşteri temini için çalışmaktadır. Gereksinimleri doğrultusunda uygun kitleleri belirler. İlgili hedeflere sunduğu hizmetleri çeşitlendirerek kuruma bağlılığı arttırır.

Bütüncül kanal tasarımı yöntemiyle, bir müşteri olarak, her gün markalarla etkileşime girersiniz. Bazen yüz yüze etkileşime girerken, bazen de bu etkileşim dijital olarak e-posta, sosyal medya ve şirket web siteleri aracılığıyla gerçekleşebilir. Amaç müşteriye satın alma ve ödeme süreci boyunca tüm kanallar arasında ahengi sağlayarak kesintisiz bir deneyim sunmaktır.

Banka debit/hesap kartına yapılan kampanyalar ile kredi kartı kullanımını azaltıcı önlemler alınmasını sağlayabilir. Debit/Hesap kartına yüklenen puan veyahut indirim ile kullanım alışkanlıklarını ve tek çekim ile vadesiz hesap kullanımının artmasını sağlayabilir.

Yazımızda kredi kartı kullanımının teşvik gerekliliklerini anlatmaya çalışalım. Öncelikle karlılık tabanlı, verimlilik optimizasyonu nedeniyle banka hangi yönde kredi kartının kullanılması gerektiğini belirleyecektir. Taksitli alışveriş kullanımı banka açısından işyeri anlaşmaları ile özendirilmesi gerekiyorsa teşvik edilecektir. Banka ile işyeri arasında veyahut sektör bazlı kampanyalar yapılan anlaşmalar çerçevesinde müşterilere sunulmaktadır. Taksitlendirme nedeniyle oluşan vadelendirme ve ötelendirme enflasyonist ortamda karlılığı etkiler. Ayrıca, işyeri ile banka arasındaki ödeme dengesini zora soktuğu için tek çekim işlemlere yönelik kampanyalar sunulabilir.

Müşteri olarak kampanya takibinizi bankanın uygulamaları üzerinden her ayın başında veyahut ay ortalarında yapmanızı tavsiye ederim. Online İşlem bazlı kampanyalar da dikkat etmeniz gereken ilk şey kampanyaya katılımdan sonra yaptığınız işlemlerin geçerliliği olmasıdır. İşlem kazanım limitine tek bir işlemde ulaşabilmeniz istenmez. Farklı günlerde belli işlem alt limitleri ile farklı işyerlerinden işlem yaparak kazanım yapmanız istenecektir.

Örneğin; “Akaryakıt sektöründe farklı günlerde yapacağınız her 1.000 TL üstü işlem için 100 TL puan toplamda kampanya tarihleri boyunca 500 TL puan kazanabilirsiniz.” İlgili ifade ile X işletmesinde 20/08 tarihinde gittiğiniz zaman 2.000 TL’lik işlem yaptığınız zaman 100 TL puan kazanırsınız. İlgili işlemi iki ayrı işlem ile 1.000-1.000 TL çektirirseniz farklı günler ibaresi nedeniyle 100 TL den fazla puan kazanamazsınız.

Örneğin; “Akaryakıt sektöründe farklı işyerlerinde yapacağınız her 1.000 TL üstü işlem için 100 TL puan toplamda kampanya tarihleri boyunca 500 TL puan kazanabilirsiniz.” İlgili ifade ile X işletmesinde 20/09 tarihinde gittiğiniz zaman 2.000 TL’lik işlem yaptığınız zaman 100 TL puan kazanırsınız. İlgili işlemi iki ayrı işlem ile 1.000-1.000 TL çektirirseniz farklı işyeri ibaresi nedeniyle 100 TL den fazla puan kazanamazsınız. Aynı gün X işletmesinde 100 TL kazanabilir. Y işletmesinde de 1.000 TL’lik işlem yaparsanız 100 TL daha puan kazanabilirsiniz. Ayrıca kampanya detaylarında puan yükleme ve belirli tarihler arasında kullanma gerekliliği olabilmektedir. İlgili puan kullanım detaylarına dikkat etmeniz gerekmektedir.

Bankalar puanları belirli bir tarihte yükleyip, kısa bir süre içinde kullanmanızı ister. Bunun sebebi sizi o tarihlerde tekrar alışverişe teşvik etmek ve ‘atıl duran’ puanın maliyetinden kurtulmaktır.

Örneğin; “Akaryakıt sektöründe ilk işlemden sonra farklı işyerlerinde yapacağınız her 1.000 TL üstü işlem için 100 TL puan toplamda kampanya tarihleri boyunca 500 TL puan kazanabilirsiniz.” Burada kazanım olması için bir işlem yapmanız ve farklı işyerindeki ikinci işleminizden sonra 100 TL puan kazanmaya devam edebilirsiniz.

Örneğin; “Akaryakıt sektöründe her ikinci işlemden sonra farklı işyerlerinde yapacağınız her 1.000 TL üstü ikinci işleminiz için 100 TL puan toplamda kampanya tarihleri boyunca 500 TL puan kazanabilirsiniz.” Burada kazanım olması için iki işlem yapmanız ve işlemlerinizi aynı işyerinde yapmamanız hedeflenmektedir. İkinci işleminizden sonra 100 TL dördüncü işleminizde 100 TL olarak kazanmaya devam edebilirsiniz.

Örneğin; “X İşyerinde farklı günlerde yapacağınız her 1.000 TL üstü işlem için 100 TL puan toplamda kampanya tarihleri boyunca 500 TL puan kazanabilirsiniz. Kampanya puanlarını ../../…. tarihinde yüklenecektir. Kazandığınız puanları X İşyerinde kullanmanız gerekmektedir.” X işyeri ile bankanın kullanım sıklığını ve çapraz kazanımı sağlamak amacıyla yapılmış olduğunu anlamaktasınız. Bu tarz kampanyalarda işyeri ile banka arasında belirli hedefler oluşturulmaktadır. İlgili ulaşılan hedefler doğrultusunda müşteriye yüklenen puan/indirim gibi kazanımlar kurumlar arasında paylaşılmaktadır.

İndirim kampanyalarında ise geri alım mantıksal olarak yapılamaz. Sadece kampanyaya dahil olmadan önce indirim yüklenmiş fakat kriterler yerine getirilmemişse ilgili indirim tutarı kadar müşteriye borç yansıtılabilir.

İlgili kampanyalar dışında farklı tarzda kampanyalarda yapılabilir. Kampanyalar bankanın sistemleri üzerindeki değişkenlere bağlı olarak oluşturulabilir. Sonraki yazılarımızda da sonradan kazanım kampanyalarına değineceğiz.

Her kampanya bütün müşteriler için oluşturulmaz. Müşteri kitlesi bazında sektör, kullanım sıklığı, işyeri anlaşmaları, banka hedefleri gibi birçok farklı etmene bağlı olarak kampanyalar müşterilere sunulmaktadır. Kitle bazlı kampanyalar belirlenen detaylara bağlı olarak bütüncül kanal tasarımı ile sunulmaktadır. Dahil olan müşteriler belirlenen kriterlere bağlı olarak belirlenen sonuca ulaşılmasını sağlamaktadır.